Ce que vous devez tester vous-même
- Passez une commande test comme un vrai client.
- Mesurez le délai de préparation et le délai de livraison.
- Vérifiez l’emballage, le document de livraison et le suivi.
- Simulez une demande de retour ou de SAV.
Les questions à poser au fournisseur
- Le stock est-il synchronisable ?
- Quel transporteur est utilisé et avec quel suivi ?
- Peut-il expédier en marque blanche ?
- Comment sont gérés les retours et produits défectueux ?
- Existe-t-il des frais fixes par commande ?
Point clé : votre réputation dépend de partenaires que le client ne voit pas. Testez donc le service, pas seulement le produit.